1. Introducere
Bun venit pe sanixol.ro, magazinul dvs. online de încredere pentru suplimente naturale de înaltă calitate. La Sanixol, protejarea confidențialității și securității datelor personale ale clienților noștri este o prioritate fundamentală. Această Politică de Confidențialitate explică în detaliu modul în care colectăm, utilizăm, procesez și protejez informațiile personale atunci când vizitați site-ul nostru, faceți achiziții, vă abonați la serviciile noastre sau vă contactați echipa de suport. Prin accesarea și utilizarea platformei sanixol.ro, sunteți de acord cu termenii și practicile descrise în această politică.
Suntem angajați să respectăm pe deplin toate legile și reglementările aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română în materie de protecție a datelor cu caracter personal. Colectăm informații personale numai în scopuri legale și transparente, și ne asigurăm că utilizarea acestora este proporțională cu obiectivele declarate. Datele dumneavoastră nu vor fi niciodată vândute unor terți pentru scopuri comerciale sau de marketing, și vom lucra doar cu procesatori de date de încredere care respectă standardele noastre ridicate de securitate și confidențialitate.
Dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la modul în care gestionez informațiile dvs., vă încurajez să ne contactați direct folosind datele de contact furnizate la sfârșitul acestui document. Transparența și comunicarea deschisă sunt valorile care ne ghidează relațiile cu clienții.
2. Ce Date Personale Colectăm
În cursul activităților noastre de vânzare online, colectăm diverse categorii de date personale din surse diferite. Când creați un cont pe sanixol.ro sau plasați o comandă, colectăm informații cum ar fi numele complet, adresa de email, numărul de telefon, adresa de livrare și de facturare, și detaliile plății. Aceste informații sunt esențiale pentru procesarea comenzilor, gestionarea conturilor și comunicarea cu privire la achizițiile dumneavoastră. De asemenea, colectăm informații despre produsele pe care le vizualizați, articolele pe care le adăugați în coș, și istoricul achizițiilor dumneavoastră, ceea ce ne ajută să vă oferim o experiență de cumpărături mai personalizată și recomandări de produse relevante.
Colectăm, de asemenea, date tehnice și informații despre comportamentul dvs. online atunci când accesați site-ul nostru. Aceasta include adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, pagina din care ați venit (referrer), pagina pe care ați plecat, ora și data vizitelor dvs., durata sesiunilor și clic-urile pe elemente ale site-ului. Utilizăm, de asemenea, tehnologie de cookie-uri și identificatori similari pentru a urmări această activitate. Dacă ați ales să vă înregistrați pentru comunicări de marketing, colectăm și preferințele dvs. cu privire la tipurile de mesaje pe care doriți să le primiți. Toate aceste date sunt colectate cu consimțământul dvs. explicit sau pe baza unei baze legale legale în conformitate cu GDPR.
3. Cum Folosim Datele Dvs.
Utilizăm datele personale pe care le colectăm în scopuri variate și legitime. Principalul scop este executarea și gestionarea comenzilor dvs., inclusiv procesarea plăților, organizarea livrării și furnizarea facturilor. Datele de contact sunt utilizate pentru a vă trimite confirmări de comandă, informații privind livrarea, și pentru a vă putea contacta dacă apar probleme cu achizițiile dvs. Utilizăm, de asemenea, informațiile despre produse pentru a oferi servicii de asistență clienți de înaltă calitate și pentru a răspunde la întrebări, preocupări sau reclamații legate de suplimentele naturale Sanixol. În plus, analizez datele dvs. pentru a înțelege tendințele de cumpărare, preferințele clienților și comportamentul utilizatorilor, ceea ce ne permite să îmbunătățim constant oferta de produse și experiența site-ului.
Dacă ați consimțit să primiți comunicări de marketing, vă vom trimite email-uri despre produse noi, oferte speciale, reduceri și informații despre sănătate și wellness. Utilizăm, de asemenea, datele pentru a detecta și preveni frauda, a asigura conformitatea cu legile aplicabile și a proteja drepturile și securitatea noastră, a clienților și a terților. În conformitate cu legislația aplicabilă și cu consimțământul dvs., datele pot fi utilizate și în scopuri de analiză statistică și cercetare de piață, care ne ajută să îmbunătățim serviciile și să luăm decizii mai bune de afaceri. Niciodată nu veți fi folosit pentru scopuri care nu au fost menționate în această politică fără a vă cere permisiunea în prealabil.
4. Cookie-uri și Urmărire
Site-ul sanixol.ro utilizează cookie-uri și alte tehnologii similare de urmărire pentru a îmbunătăți funcționalitatea și pentru a colecta informații despre utilizarea site-ului. Cookie-urile sunt mici fișiere text care sunt stocate pe dispozitivul dvs. (computer, tablă, telefon mobil) și ajută site-ul nostru să rețină preferințele dvs. și să ofere o experiență mai bună. Utilizăm cookie-uri esențiale care sunt necesare pentru funcționarea site-ului, cum ar fi acele care mențin sesiunea de conectare și securitate. De asemenea, utilizăm cookie-uri de performanță care colectează informații anonime despre modul în care vizitatorii utilizează site-ul nostru, ceea ce ne permite să detectez problemele și să optimizez performanța. Cookie-urile de marketing și de urmărire sunt utilizate pentru a vă afișa publicitate relevantă și pentru a măsura eficacitatea campaniilor de marketing.
Aveți controlul total asupra cookie-urilor prin setările browserului dvs. Puteți alege să refuzați cookie-urile sau să fiți avertizat atunci când sunt setate. Cu toate acestea, dacă dezactivați anumite cookie-uri, unele caracteristici ale site-ului pot să nu funcționeze corect, iar experiența de cumpărare poate fi afectată. Instrucțiuni detaliate pentru a gestiona cookie-urile sunt disponibile în setările browserului dvs. (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.). Utilizez, de asemenea, instrumente de analiză precum Google Analytics pentru a urmări modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul, informații care sunt stocate și procesate în conformitate cu politicile de confidențialitate ale acestor furnizori terți.
5. Partajarea Datelor
Vă asigurăm categoric că NU vândem, NU închiriez și NU transferăm niciodată datele dvs. personale către terți pentru scopuri comerciale, de marketing sau orice alte scopuri în afara celor descrise în această politică. Totuși, partajam datele cu anumiți procesatori de date terți care sunt esențiali pentru a putea funcționa și a vă furniza serviciile la care v-ați așteptat. Aceștia includ furnizori de servicii de plată (care procesează tranzacțiile cu cardul dvs. în conformitate cu standardele de securitate PCI DSS), companii de curierat și logistică (care utilizează adresa dvs. de livrare pentru a trimite comenzile), furnizori de servicii de email marketing (dacă ați consimțit), și furnizori de găzduire și IT (care mențin și securizează infrastructura site-ului). Toți acești parteneri sunt selectați cu grijă, semnează acorduri de confidențialitate stricte cu noi, și sunt obligați să utilizeze datele dvs. numai în scopul furnizării serviciilor specifice.
Putem dezvălui informații personale dacă suntem obligați de lege să o facem, cum ar fi în cazul unei cereri din partea autorităților de aplicare a legii, pentru a proteja drepturile și siguranța noastră legale, sau în cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active. În aceste rareori circumstanțe, vă vom notifica dacă este posibil și în funcție de obligațiile legale. Datele pot fi, de asemenea, partajate în formă anonimă și agregată cu partenerii noștri de analiză și cercetare, dar în acest caz nu veți putea fi identificat personal.
6. Retenția Datelor
Păstrăm datele dvs. personale numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, sau cât timp impune legea. Pentru informațiile legate de comenzi și facturi, le reții conform obligațiilor legale de contabilitate și fiscale (de obicei 5-7 ani). Informațiile din contul dvs. sunt păstrate cât timp vă păstrați contul activ; dacă doriți ca contul dvs. să fie șters, ne puteți contacta și vom șterge datele sale în conformitate cu cerințele legale. Datele de marketing sunt păstrate până când vă dezabonați de la comunicări. Datele de urmărire și analiză sunt păstrate de obicei pentru o perioadă de până la 2 ani, după care sunt șterse sau anonimizate. Vă putem contacta periodico pentru a confirma că datele dvs. nu sunt mai necesare și pentru a obține consimțământul continuu pentru prelucrare.
7. Drepturile Dvs.
Sub GDPR și legea română de protecție a datelor, aveți mai multe drepturi importante cu privire la datele dvs. personale. Aveți dreptul de acces, ceea ce înseamnă că puteți cere și primi o copie a tuturor datelor personale pe care le deținem despre dvs. Aveți dreptul la rectificare, prin care puteți cere să corectez orice informații inexacte sau incomplete. Aveți dreptul la ștergere (cunoscut și sub numele de "dreptul de a fi uitat"), ceea ce vă permite să cereți ștergerea datelor dvs. în anumite circumstanțe, cum ar fi atunci când nu mai sunt necesare pentru scopurile inițiale. De asemenea, aveți dreptul la restricționarea prelucrării, prin care puteți cere să limitez modul în care utilizez datele dvs. în an